Herramientas de Design Thinking – Cómo identificar lo que quiere tu mercado

No pierdas dinero y tiempo intentando vender productos y servicios que tu mercado no está dispuesto a aceptar, identifica lo que quiere usando herramientas de Design Thinking.

Nuestra realidad ha cambiado, y está claro que necesitamos cambiar la forma en la que hacemos los negocios, pero no tiene sentido cambiar productos, servicios, procesos y/o modelos de negocio si no sabemos lo que el mercado está demandando, y cómo está esperando que tú le vendas.

En este taller tendrás la oportunidad de conocer y construir mapas de empatía y enfocar el diseño de tus productos y servicios a los deseos y necesidades insatisfechas de los consumidores, haciendo más efectiva y rápida tu conexión con ellos.

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Consumismo dioquis por todos lados

Si algo nos ha mostrado la pandemia es que no estamos preparados para cosas verdaderamente grandes, que requieran de absolutamente toda nuestra capacidad humana; los problemas verdaderamente grandes están en el escenario del nosotros, y toda nuestra capacidad está enfocada en el yo, o en el nosotros inmediato, nuestro círculo pequeño, en el mejor de los casos. Puesto lo anterior en una pausa, también nos ha desnudado el consumismo exacerbado del cual no somos solo víctimas, sino también artífices.
Cada día que pasa, es un día que no consumimos algo que, de no estar guardados en casa, seguramente lo hubiéramos consumido sin pensarlo dos veces. Pequeñas y grandes cosas, tenemos ejemplos al por mayor de testimonios que nos hablan del descubrimiento de que se puede vivir de otra forma, no con esa tontería de la frugalidad que solo da hambre, sino de una cómoda y modesta abstención de lo superfluo, de lo innecesario. ¡Y hemos ahorrado! No solo dinero, sino también tiempo y esfuerzo. La cuarentena obligada no solo nos ha mostrado todo lo que nos hace falta, sino también todo lo que nos sobra, y si nos sobra, no tendríamos porque tenerlo ni adquirirlo.
No soy optimista en ese sentido, creo que la nueva normalidad, en términos de consumismo, tenderá a estabilizarse en los mismos niveles, de menos a más, ni la sociedad, ni el sistema económico, ni el egocentrismo yoyista que tenemos los humanos permitirá que eso cambie de forma definitiva, no se ha podido lograr en miles de años, no pasará en unos cuantos meses. Basta ver las filas interminables de personas en las tiendas en cuanto abren o en cuanto anuncian la existencia de tal o cual producto. Not going to happen.
Pero esa desnudada no ha sido solo en cuanto a productos y servicios, también nos ha mostrado todo lo que hay de innecesario en los espacios de trabajo, ¿alguien extraña el 100% de las reuniones de trabajo en la oficina? ¡Seguro también nos hemos dado cuenta de cuántas horas perdidas acumulamos sentados en reuniones superfluas! ¡Eso sin sumarle la cantidad enorme de tareas que no aportan absolutamente nada de valor, ni a nuestra empresa, ni a nuestro trabajo, ni a nosotros mismos! ¿Cuántas cosas has dejado de hacer en tu trabajo sin que pase nada catastrófico, sin que pierdas clientes, sin que eches a perder algo o dejes de ganar algo?¡Ah, verdad? La pandemia nos ha enseñado a identificar lo verdaderamente valioso y productivo de nuestra actividad laboral, si regresamos a la nueva normalidad con esta nueva filosofía de trabajo nos comeremos al mundo en un dos por tres. Aquí son menos pesimista, creo que los empresarios y profesionistas inteligentes, que hay muchísimos, están tomando nota y actuarán en consecuencia, habrá que estar atentos a cuántos de ellos lo logran. Esas jornadas laborales de 4 días, o menos, son verdaderamente posibles, las tenemos en nuestras narices y es tiempo de verlas. ¿Cuánto dinero se puede ahorrar una empresa con jornadas presenciales de Lu-Ju y virtuales el viernes? ¿Y presenciales de Lu-Mi, Ju virtuales y Vi-Dom finde largo para la familia, estudio, trabajo por cuenta propia, turismo, etcétera? 
Y lo mismo pasa en el sistema educativo escolar, los y las profesoras se han visto obligadas a enfocar sus esfuerzos de enseñanza aprendizaje a lo verdaderamente importante, han imaginado, diseñado, implementado, probado y ejecutado un sistema de enseñanza aprendizaje que casi todos llaman flexible, es decir, que tendrán la flexibilidad de no cubrir todos los contenidos a raja tabla, y, por lo tanto, tampoco evaluarlos; y, sin embargo, garantizar que las competencias necesarias para pasar de grado y/o materia sean alcanzadas. Eso quiere decir solo una cosa, que el sistema educativo escolar enseña y exige enseñar cosas que no son esenciales, cosas prescindibles, cosas que, al fin y al cabo, pueden ser omitidas y los estudiantes podrán transitar sin ellas al espacio laboral sin mayores problemas. ¡Cuánto tiempo, dinero y esfuerzo le dedicamos a estudiar/enseñar cosas que no sirven de nada? La pandemia nos lo está enseñando, otra cosa que tenemos frente a nuestras narices y que podríamos ver si quisiéramos. Y aquí vuelvo a ser pesimista, no conozco, ni imagino siquiera, a un gobierno que de verdad quiera hacer una reforma educativa de a deveras; veo, eso sí, algunos padres de familia que comprenden que sus hijos no tienen por qué aprender lo mismo que ellos. ¿Cuántas cosas valiosas podrían aprender/enseñar en las escuelas si en la nueva normalidad ya no están en los planes de estudio las cosas innecesarias que ya eliminamos durante la pandemia?
Vuelvo al tema en pausa, al inicial; en el escenario del nosotros están todos los problemas que nos frenan como sociedad, y es precisamente en ese ámbito donde están las soluciones, no en el yo, ni en el tú, ni en el ellos o ustedes; está en el nosotros, en ese universo en donde estamos incluidos todos, porque somos todos los que viviremos en esa nueva normalidad, esa en donde yo sueño que sea de menos consumismo dioquis de tantas cosas, y más de enfoque de esfuerzos, de tiempo y de dinero. Pero sé que más que sueños de humo son sueños guajiros, el consumismo alimenta el fuego más perenne  y poderoso del humano: su egocentrismo.

¿Andamos perdidos?

¿O soy solo yo?

Como que nos hemos perdido en el bosque y ahora sólo vemos el árbol que tenemos enfrente; los faros que se supone nos guían están perdidos entre la bruma de la rutina de la nota roja y la superflua de la prensa, en resumen, andamos perdidos.

Apenas ayer leo una nota en la prensa nacional donde un político renombrado y en funciones declara que la legalización de la marihuana será un golpe al narco, y no puedo dejar de preguntarme si es en realidad eso lo que buscamos, darle un golpe al narco.

Y yo que creía todo este tiempo que lo que queremos es tener una sociedad y juventud que no consuma lo que le hace daño, creí que lo que buscamos es tener una política de medicina preventiva en nuestro sistema de salud, y cuando digo preventiva me refiero también a su salud financiera. Ahora resulta que queremos darle un golpe al narco, y por eso transferiremos el negocio a empresarios hechos y derechos. Ya me siento más sano y más seguro.

En otro tema, pero igual de confundido que con el anterior, me sorprendo cuando sigo viendo que todo nuestro sistema democrático se basa en lo electoral, en la elección libre que ejerce el ciudadano al votar o ser votado, y yo que creía que la democracia tiene que ver con una forma de gobierno y no con una de elección, me creí el cuento ese de que la democracia es el gobierno del pueblo para el pueblo y nunca me di cuenta que la película cambió de trama y ahora sólo trata de elegir gobernantes y no de como gobiernan. De nuevo, según yo, perdido el rumbo, hemos cambiado un objetivo real por otro inmediato que no nos ofrece soluciones reales, en este caso, bienestar y buen gobierno.

De educación mejor ni hablo, aunque todos sabemos que educarse en este país no necesariamente te hace más competitivo ni mejor ciudadano, me da la impresión que hace años, décadas que no nos preguntamos para qué queremos educarnos, y las reformas y acciones en materia de educación sólo son acordes a la moda o al son que toque quienquiera que sea el que esté tocando. ¿Alguien sabe para que queremos educarnos en este país?

Y luego las reformas y las leyes que sólo buscan efectos televisivos y mediáticos que alivien la presión inmediata que sólo existe porque lo único que hemos logrado con nuestras leyes se resume en cuatro sílabas que duelen y avergüenzan: im-pu-ni-dad. Hemos aprobado (digo hemos porque el que calla otorga) leyes que no entiendo, por ejemplo, en igualdad de género, le hemos dado cuotas obligatorias de 50-50 a las mujeres en las elecciones porque han sido discriminadas históricamente, pero se nos olvidaron los indígenas y los homosexuales, por ejemplo, ¿qué porcentaje le damos a cada minoría? Y luego está lo del feminicidio, que deja igualmente fuera crímenes contra los desprotegidos como el “gayicidio” o el “indigenicidio”. Yo no se ustedes, pero yo igualmente me creí lo que dice al inicio de nuestra constitución “En los Estados Unidos Mexicanos todo individuo gozará de las garantías que otorga esta Constitución…Queda prohibida toda discriminación motivada por origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las preferencias, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.”. Es el artículo primero, y ahí estamos “todititamente todos en toda nuestra toditud”. No necesitamos más leyes que especifiquen que una mujer o que un indígena o que un homosexual o que un musulmán o un discapacitado tenga iguales derechos, basta con que hagamos cumplir la que ya existe, y que además manda sobre todas las demás.

Sí, nos hemos perdido en el bosque y mirando de árbol en árbol nunca vamos a encontrar la salida, es momento en que nos preguntemos de verdad si estamos resolviendo los problemas que queremos resolver, no vaya a ser que lo único que tengamos que hacer para salir del atolladero donde estamos es caminar atrás para volver a empezar.

Enjoy