Una empresa que quiere triunfar no necesita únicamente un producto o servicio estrella; tampoco sólo un mercado fértil, necesitado y con capacidad de compra; tampoco es únicamente una competencia ligera o ausente; todos los puntos anteriores son importantes, pero no pueden darle el éxito por sí solos, además de combinarse gracias a un liderazgo atinado, también se hace necesario un equipo de trabajo sólido y comprometido.

Y es ese equipo de trabajo lo que en realidad hace a las empresas, cuando se habla de que la empresa cambia o que la empresa tiene éxito, en realidad se habla del personal que ahí colabora y suma esfuerzos y talento. Y esos esfuerzos y talento deben ser gestionados y enfocados para conseguir las metas y objetivos trazados.
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Toda innovación genera cambios en las empresas, los mercados y, eventualmente, en la sociedad; y todo cambio genera estrés, resistencia y, en muchos casos, abandonos.

El cambio al interior de las empresas no sólo genera estrés operativo, sino también estrés emocional; el estrés operativo se produce desde el momento en que la empresa necesita seguir produciendo lo actual, y al mismo tiempo, preparando lo nuevo; se va de más a menos en la producción actual, y de menos a más en la nueva producción, ya sea de productos o servicios; y el estrés operativo afecta no sólo a las personas, sino también a la infraestructura de la empresa; las líneas de producción se saturan, los proveedores se aceleran y los consumidores y clientes se confunden.

Esa es la parte dura del cambio, y para ello hay soluciones también duras, que muchas veces pasan por contratación de personal temporal y adquisición o renta de instalaciones e infraestructura también temporal.

Y el cambio, y las soluciones duras del mismo, generan e incrementan el estrés emocional del personal de la empresa; ¿qué será de mi puesto de trabajo? se preguntan, ¿seré capaz de hacer el nuevo trabajo? Y la incertidumbre y el miedo y el resentimiento llegan y empiezan a presentar un frente de resistencia al cambio.
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